Position: Personal Lines Customer Service Representative

General Responsibilities

 Personal Lines CSRs are licensed by P&C and are responsible for providing service to agency clients and/or supporting production companies in the sale of new business, as well as the maintenance and retention of existing businesses.

Specific Responsibilities

1. Process address changes

2. Help customers file claims in the office or via conference call

3. Accept payments

4. Distribute emails from subscribers to producers every Monday and Wednesday

5. Process creditor/lien holder applications on personal lines policies

6. Update customer contact information on Epic

7. Track bounced mail

8. Print and have customers sign policy change forms to handle them accordingly

9. Maintain an up-to-date list of supplies

10. Send correspondence for production companies

11. Follow up on pending forms for you

12. Process coverage changes and/or vehicle replacement

13. Check vehicles every time a customer makes a change or pays their bill

14. Serve existing customers from multiple lines and transfer to production companies if they are interested

Nature and Scope

 A Personal Lines Customer Service Representative is the backbone of the agency. They promote growth within the agency by improving retention. They are the first impression our clients have of our agency and as such, they should be friendly and empathetic to the client's needs. This person should have strong communication skills and always exemplify professionalism. Organizational and computer skills, i.e., Word/Excel, are a must.

A customer service representative, if unable to serve other customers, should make customers feel welcome while waiting for another staff member. In addition, they help grow the agency by seeking references from existing clients.

Please send your resume to Rachel Schoonover at rachel@c-sinsurance.com or call her at (434) 334-2886 if you have any questions.

We are looking to fill the position immediately.

Puesto: Representante de Servicio al Cliente de Líneas Personales

Reporta a: Agente Principal y Productoras de Líneas Personales

Departamento: Departamento de Líneas Personales

Responsabilidades Generales

Los CSR de Líneas Personales tienen su licencia de P&C y son responsables de proporcionar servicio a los clientes de la agencia y/o apoyar a las productoras en la venta de nuevos negocios, así como en el mantenimiento y la retención de los negocios existentes.

Responsabilidades Específicas

1. Procesar cambios de dirección  

2. Ayudar a los clientes a presentar reclamaciones en la oficina o por conferencia telefónica

3. Aceptar pagos

4. Distribuir correos electrónicos de los suscriptores a los productores todos los lunes y miércoles

5. Procesar solicitudes de acreedores/tenedores de gravámenes en pólizas de líneas personales

6. Actualizar la información de contacto de los clientes en Epic

7. Hacer seguimiento del correo devuelto

8. Imprimir y hacer que los clientes firmen formularios de cambio de póliza para manejarlos en consecuencia

9. Mantener una lista actualizada de suministros 

10. Enviar correspondencia para las productoras 

11. Hacer seguimiento de formularios pendientes para usted 

12. Procesar cambios de cobertura y/o reemplazo de vehículos

13. Verificar vehículos cada vez que un cliente realiza un cambio o paga su factura

14. Atender a clientes existentes de múltiples líneas y transferir a las productoras si están interesados

Naturaleza y Alcance

Un Representante de Servicio al Cliente de Líneas Personales es la columna vertebral de la agencia. Promueven el crecimiento dentro de la agencia al mejorar la retención. Son la primera impresión que nuestros clientes tienen de nuestra agencia y, como tal, deben ser amables y empáticos con las necesidades del cliente. Esta persona debe tener habilidades de comunicación sólidas y siempre ejemplificar profesionalismo. Las habilidades organizativas y de informática, es decir, de Word/Excel, son imprescindibles.

Un representante de servicio al cliente, si no se ve imposibilitado para atender a otros clientes, debe hacer que los clientes se sientan bienvenidos mientras esperan a otro miembro del personal. Además, ayudan a hacer crecer la agencia al buscar referencias de clientes existentes.

Por favor, envíe su currículum a Rachel Schoonover a rachel@c-sinsurance.com o llámela al (434) 334-2886 si tiene alguna pregunta.

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